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DCN-Basic(DCN基础服务包)

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硬件保修服务,远程支持...

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产品描述:
硬件保修服务,远程支持。
服务内容:
硬件保修服务内容:
1.硬件保修服务;
2.当客户遇到问题时,可以拨打400热线处理;
3.确认为硬件故障后,由客户直接将待修设备包装好并寄往指定维修站,其中,包装并寄往维修站的所有费用由客户承担;
4.维修站工作日内,每天8:00-16:00接收待修设备;
5.任何保修服务只提供设备维修,不包含其他技术支持工作;
6.接到客户待修设备起的15天(日历日)内,由维修站将维修完毕的设备包装好并寄出,包装并寄往客户的所有费用由DCN承担;
7.DCN承担保修期内的各项维修人工及该设备中部件更换所产生的费用;
8.维保期内发生客户原因故障(如进油进水腐蚀、烧板、掉件、私拆设备)不享受保内服务。
服务有效期:以合同指定为准。
远程支持服务内容:
1.400热线7*24小时接收服务申请;
2.远程技术支持只针对该产品本身(不含产品所在的网络)的硬件、软件、配置相关的技术咨询或故障解决。
服务有效期:官网宣布产品停止服务前。

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