1、技术支持服务
1）每周7*9小时热线电话技术咨询，包含面向全国的400热线电话：400-810-9119
2）每周7*9小时，用户可以发送电子邮件或传真向神州数码网络公司寻求技术支持，我们承诺最迟24小时内给予响应。
邮件地址：dcn_support@digitalchina.com，　传真号码：010-82707719
3）协助用户进行软件升级(通过网站下载或电子邮件发送)，网址：www.dcnetworks.com.cn
4）各类技术问题的远程支持。
5） 客户满意度监控邮箱(非技术)： dcn_csm@digitalchina.com; 专线：010-82705720.

2.产品维修服务

1）产品开箱不合格的，可予以全新包装更换。但应当满足以下条件

• 自购机之日起30天内，产品在正常使用条件下（参照产品使用手册）发生硬件故障，并经神州数码网络公司的工程师测试确认
• 用户持有完整的购货凭证，同时保持产品外包装和装箱配件齐全完整（参见装箱清单）

• 产品超出保修期；　
• 用户无法出示有效保修凭证或产品条码损坏、涂改不予保修；　
• 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障；　
• 由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成的故障；
• 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、雷击等）而造成的故障或损坏；
• 由于用户或非神州数码网络有限公司授权服务商的误用或错误安装调试造成的故障或损坏；
• 若产品停产，保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

3）标准保修但应当满足以下条件：

• 有效保修卡上标注日期
• 可证实的购机发票日期
• 合法购销合同书或特殊服务合同书标明的保修期限
• 无法提供以上有效保修凭证，则按产品条形码标明的出厂日期顺延叁个月开始计算

4）保内维修原则

• 保修期不因产品转售、维修而受影响，如果原始保修期剩余期限超过三个月，按原保修期执行，不足三个月的，从DCN发货之日起三个月内享有保修服务。
• 神州数码网络有限公司有权决定对故障件维修或更换，更换件可能是新品或同等类别、功能、质量的修复品，更换下来的故障件归神州数码网络有限公司所有。

5）用户可以通过邮寄或送修的方式，就近选择神州数码网络公司的服务机构提供上述维修服务。


有偿增值服务

1) 保修期延续服务

• 在标准保修服务基础上延长1年保修期，服务标准按标准保修服务执行
• 此服务为送修服务，不提供上门服务（用户将设备送到或快递到神州数码维修点）
• 双方各自承担送货上门费用
• 此服务要求用户必须提供该延保产品对应的产品序列号
• 此服务最小购买时间1年，最长不超过自产品购买时计算的第3年
• 此服务必须在设备保修期内购买
• 如不在购买硬件产品时一同购买此服务，或设备过保后购买此服务，神州数码网络公司需要核实设备状态，由此引起的相关费用由购买方承担

2）快速备件响应服务（备件先行服务）

• 确定用户设备出现硬件故障后，先将周转备件或替代产品发给合同用户
• 用户需在规定的时间内将故障产品返还神州数码网络公司客服中心
• 双方各自承担相应的发货费用
• 此服务要求必须提供该合同对应的产品序列号，快速备件响应服务只针对合同中所列的产品序列号
• 此服务最小购买时间为1年，最长不超过自产品购买时计算的第3年
• 备件先行服务必须在保修期内购买，如设备已经过保，必须与保修期延续服务一同购买
• 响应时间：工作日内每天9时到18时提供服务，接到客户报修起2小时内响应，从收到用户的书面申请后（可以是传真件），至一下个工作日内发出备件

3）软件升级建议服务

• 根据用户处的网络应用为用户处使用的神州数码网络产品选择最合适的软件版本，保障用户网络高效运营。
  提供方法： 购买此服务后，为用户提供咨询专用电话，用户可以在工作时间通过拨打服务电话获取此服务。

4）现场响应服务

• 该服务为现场支持服务，为用户提供针对神州数码网络产品的网络故障排除、设备调试、设备配置更改、硬件设备IOS升级、与用户网络应用相关的专项功能培训。
  提供方法： 周一到周日7*24小时提供服务，在接到客户问题反馈起1小时内响应，如需现场支持，24小时内前往客户现场（法定节假日除外）

5）巡检服务

• 此服务为现场服务，为用户处使用的神州数码网络设备提供系统健康检查、网络应用建议、方案优化建议，保障用户网络健康运营。
  提供方法： 该服务每年提供一次，巡检时间以与用户约定的时间为准。

7）重要时刻现场值守服务

• 用户网络切割或系统升级时，为用户提供针对神州数码网络产品的现场职守服务，以保证用户网络或系统的正常运营。
  提供方法： 此服务按次购买，购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

8）专人现场值守服务

• 神州数码网络公司安排专业技术人员在用户现场进行职守，保障用户网络的正常运行，时间为1年。
  提供方法： 用户购买此服务后，按照与客户约定的时间派工程师到用户现场值守，办公地点由用户提供。

9）网络性能评估服务

• 针对用户网络应用，评估用户网络性能，并针对用户网络特点提出改进方案。
  提供方法：此服务按次购买，购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

10）局域网应用评估服务

• 检查用户内部网络的安全性，排除内部网络应用的安全隐患，并提供解决方案，保障用户网络的安全运营。
  提供方法： 此服务按次购买，购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

11）项目安装服务

• 项目所涉及公司产品的安装调试、实施规划、验收、使用前操作培训。（本服务至项目验收成功后止）
  提供方法： 购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

12）5*24小时电话服务

• 工作日的周一之周五提供24小时电话技术支持服务。
  提供服务方法： 购买此服务后为用户提供服务序号及密码，通过此密码可在非工作时间拨打400-810-9119服务电话获取电话服务。

13）7*24小时电话服务

• 全年不间歇为用户提供24小时电话技术支持服务。
  提供服务方法： 购买此服务后为用户提供服务序号及密码，通过此密码可在非工作时间拨打400-810-9119服务电话获取电话服务
  

3、 培训服务

　 1、标准产品培训

　　 标准产品培训是根据神州数码网络公司全线产品的性能、参数等技术指标，对最终客户、网络管理员、网络工程师、售前技 术人员等进行的系统化、标准化培训。

　 2、体系认证培训：

　　 体系认证培训是根据神州数码认证体系课程所设置的各项培训内容。该培训由浅入深，具有系统性、专业性、技术性、规范性、实操性强的特点，是针对代理商技术人员、网络设计维护管理人员、最终客户及对网络主流技术具有浓厚兴趣的在校学生学习的课程。

　　 神州数码认证网络销售工程师-DCSE（Digital China Certified Sales Engineer）

　　 神州数码认证网络设计工程师-DCDE（Digital China Certified Design Engineer）

　　 神州数码认证网络管理员-DCNA（Digital China Certified Network Administrator）

　　 神州数码认证网络工程师-DCNE（Digital China Certified Network Engineer）

　　 神州数码认证高级网络工程师-DCNP（Digital China Certified Network Professional）

　　　神州数码多层交换技术（MultiLayer Switching Technology）

　　　神州数码路由技术（Internet Routing Technology）

　　 神州数码认证网络专家-DCNP（Digital China Certified Network Specialist）

　　　神州数码认证网络安全专家（Digital China Certified Network Securit Expert）

　　　神州数码认证宽带网络接入专家（Digital China Certified Broadband　Access Expert）

　　　神州数码认证网络语音专家（Digital China Certified Network　VoIP　Expert）

　　　神州数码认证无线网络专家（Digital China Certified Network　Wireiess　Expert）

　　　神州数码认证下一代网络专家（Digital China Certified Next Generation　Expert）

　　 神州数码认证网络互连专家-DCIE（Digital China Certified Internetwork Expert）

　　　神州数码认证网络流量工程技术专家（Digital China Certified Fiowingness Professional）

　3、职业认证培训：

　　为了解决社会对“实战型”高级IT工程师的巨大需求，迎合中国3G时代和下一代互联网建设的到来，神州数码推出了职业认证培训产品，第一阶段开发了“DC-NTP”（Digital China Certified Network Telecommunications Professional）— 网络通信工程师课程及认证体系。

　　DC-NTP课程在全面讲解网络构建、网络管理与解决方案的实用技能之上，还推出了反计算机入侵与网络安全工程、创建下一代（IPv6）网络工程、数据语音（VoIP）通信工程、网络通信协议开发这四个最新技术前沿和最具市场潜力的课程体系方向。DC-NTP课程将引领未来网络通信技术的发展潮流，确立在国内网络通信职业教育领域的领导地位。该认证培训在具有社会办学许可的社会培训机构和各类大中专院校中均可实施进行。

4、客制化定制培训：

基于神州数码认证培训体系和课程资源平台，在充分考虑用户不同需求的前提下，神州数码客制化培训对培训体系进行了更进一步的完善和补充，增加针对行业的解决方案培训和系列网络产品的专项认证培训。量身定制了客户化培训解决方案，为客户提供大规模、高质量、个性化的专业培训服务，同时能够快速响应客户培训需求。神州数码网络定制化培训资源全力支持了企业和院校培养优秀的网络技术人才，提升员工的工作技能，以达到给用户带来最大的收益。
　　　　神州数码网络产品售后服务价格体系标准请参照<神州数码客户服务手册>或与神州数码客户服务部联系