客户满意度调查表

尊敬的客户： 您好！首先感谢您使用神州数码网络产品，为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加客户满意度调查，请您根据实际情况回答问卷。 请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的支持和帮助！

客户单位名称： *
联系人： *
联系人电话： *
电子邮件地址： *

一、服务方面
1、请问您对服务的响应速度是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

2.请问您对工程师的技术水平是否满意？（如：处理问题的效率、对产品的熟悉程度）

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

3、您对客服员工的服务态度、服务意识方面是否满意？

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
需提升方面： A 服务态度 B 服务意识 C 服务规范 D 沟通能力
不满意原因及建议：

4、请问您对我公司的服务政策及服务项目有哪些建议？

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

5、请问您对客服的整体情况做一个评价?

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 F 不了解

不满意原因及建议：

二、产品方面

1、请问您对产品的硬件质量方面是否满意？

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

2、请问产品在性能稳定性方面如何？

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

3、您对产品的功能实现是否满意？您认为需加强哪方面的功能？

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

4、产品配置使用的便利性如何？

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

5、请您对产品的总体情况做一个评价?

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

不满意原因及建议：

对产品的其他建议：

其它方面补充意见或建议：

再次感谢您对我公司的支持！！如果您今后有任何问题欢迎您随时与我们的服务热线400-810-9119联系！
技术支持邮箱：dcn_support@digitalchina.com. 客户满意度监控邮箱（非技术）：dcn_csm@digitalchina.com